Política de reembolso
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el pedido, sin necesidad de justificación.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a productodeviaje@gmail.com antes de que termine el plazo, indicando tu número de pedido y que quieres desistir. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección de devolución.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Estado del producto
Puedes abrir y revisar el producto como lo harías en una tienda física. Si se devuelve usado o dañado más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con tu pedido; en ese caso los asumimos nosotros.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el coste del envío estándar más barato que ofrezcamos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste, sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes un justificante de su envío.
Productos dañados, incorrectos o con retraso
Si hay algún problema con tu pedido, lo solucionamos sin ningún coste para ti:
- Producto dañado o defectuoso: si llega roto, con desperfectos o no funciona correctamente.
- Producto incorrecto: si recibes un artículo, color, talla o modelo distinto al que pediste, o te falta alguna pieza.
- Pedido con retraso: si no has recibido tu pedido 30 días naturales después de realizarlo.
Qué hacer: escríbenos a productodeviaje@gmail.com con tu número de pedido y, si el producto está dañado o es incorrecto, unas fotos o un vídeo donde se vea el problema. Te pedimos que nos escribas cuanto antes, a ser posible en los 7 días siguientes a recibirlo, para poder resolverlo con rapidez.
Solución: según el caso, te enviaremos de nuevo el producto correcto o te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío. En la mayoría de los casos no tendrás que devolvernos el artículo; si fuera necesario, te lo indicaremos y correremos con los gastos.
Todo ello sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de 3 años que te corresponde como consumidor.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Isaac González Fernández, 29100 Coín (Málaga), productodeviaje@gmail.com. Te enviaremos la dirección de devolución por correo.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: _____
Pedido el / recibido el: _____
Nombre del consumidor: _____
Domicilio del consumidor: _____
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): _____
Fecha: _____